¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Envía un correo electrónico con su número de pedido y el correo con el que realizó la compra a atencionmerchandroll@gmail.com.

Se le responderá el mail con las indicaciones para devolver el pedido.

¿Dónde debo enviar mi pedido?

A la siguiente dirección:

Merch and Roll

Calle mestre joan corrales 107

Esplugues del Llobregat

Barcelona

LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN LOST MERCH ESTARÁN SUJETOS A LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS:

El cliente tiene un derecho de desistimiento, por el cual podrá proceder a la devolución del pedido. Dicho derecho podrá ser ejercido en el plazo de 15 (quince) días a partir de la recepción del pedido.

En caso de devolución el Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.

Merch and Roll procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta no haber recibido los bienes en nuestros almacenes. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, Merch and Roll mandará a retirar el paquete en donde se recibió. Merch and Roll se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes proceder al cambio o a la devolución de uno o varios artículos en su estado original, siempre en un plazo máximo de 15 (quince) días a partir de la recepción del paquete. El artículo debe ser devuelto en perfecto estado, con etiquetado original e intacto, convenientemente empaquetado en su caja original o similar y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

Merch and Roll no se responsabiliza de los costes de la devolución (excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara), pero ayudaremos a gestionarla en todo momento. Debes devolver el producto a nuestra dirección (*) a través del servicio de mensajería que prefieras. Una vez el paquete llegue a nuestra sede se procederá a realizar el reembolso del importe.

CAMBIO DE TALLA/COLOR:

Si desea un cambio de tamaño, color o elementos alternativos, deberá realizar un nuevo pedido. Aceptamos todas las devoluciones para cambio que deben estar en su caja o bolsa original. En el caso poco probable de que un artículo sea devuelto en una condición inapropiada, el monto no será devuelto. (*) Dirección de envío cambios y devoluciones

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Merch and Roll procederá a realizar la devolución del importe pagado una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, Merch and Roll mandará a retirar el paquete en donde se recibió y se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior, así como del coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio.

IMPUESTOS Y ARANCELES

Ten en cuenta que hay países y ciudades que no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos están sujetos a impuestos y/o aranceles. Merch and Roll no se compromete ni se hace responsable de dichas tasas, por lo que deberás abonar tú el importe. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete.

Para más información escribe al correo atencion@merchandrollcom